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有篇關於市立圖書館的文章

有些鄉民回文認為總館的館員態度很不好

處理書的速度是龜速

 

我也回文寫說上次晚上8點35分去拿預約的書

去拿時我就說我是來拿書的

結果櫃檯最少兩個人在那裡

沒半個人吭聲...其中一個沒動作

另一個動作很慢~~

(我表明來意時,一開始還沒立即幫我處理

感覺還有點愛理不理的~

也不吭一聲,還以為是不是沒聽到

好歹講一聲稍等一下吧...

其中一個動作慢的,摸東摸西不知道在摸什麼,

另一個屁股像黏在椅子上站不起來

讓我站在那空等最少一分鐘以上)

等得我都覺得奇怪~~心想明明就沒別的讀者啊,為何不快幫我刷書?

呆站在櫃檯前,下意識的拿著借閱證在輕敲桌子

 

後來那個屁股黏在椅子上,沒動作的男館員叫我不要敲桌子

不然他們會緊張

 

我心想...欸..好好笑,叫人家不要敲桌子

那為什麼你們動作不快點??

晚上8點半了~沒有其他讀者了欸

兩個館員~

一個屁股黏椅子,另一個不知道在忙什麼

動作慢,還叫人不要敲桌子?? 

那你為什麼不起來幫我處理? 

屁股很重,站不起來嗎?

 

 

結果輕敲桌子這種行為被某一個

自稱是假日志工的鄉民

說什麼沒去當過志工都不知道

認為敲桌是白目加找麻煩的行為啦

使用公共資源不懂得感恩啦

館員很辛苦啦,不然假日不會有這麼多志工啦

不然館員的態度都還ok啦

如果去做假日志工就知道有很多白目中年人和小孩搞到瘋掉啦

很多奇怪的人出入啦

很多讀者素質很差啦,很多精神有問題的遊民都往總館跑~都沒辦法管啦

有些人會去鬧事啦,

有沒水準的家長帶小孩去吵啦

很多小孩跑去總館玩遊戲啦

總館會亂是因為民眾素質差啦

要體諒館員.

館員絕對不像自己剛好太敏感就以偏概全說的那樣

反正就很替總館館員講話就對了

 

 

這名假日志工鄉民的說法

給我的感覺就是

好像統統都是民眾讀者很沒水準加素質差

館員如果因此態度差或服務不周都是可以接受的

並且要給予體諒

館員都批評不得

 

像我遇到的這種情況

當時有二名館員,只有我一名讀者,卻沒有立即處理刷書=沒錯

讀者輕敲桌子=有錯,沒耐性+找麻煩+自以為是

講半天館員都沒錯,錯的都是讀者就對了

 

館員被罵不應該,

統統都是讀著沒水準素質差,才會這樣

 


很想說....

也許圖書館總館館員很辛苦,

但我並不覺得他們辛苦可以搆成態度不佳或動作慢的理由

我也不覺得館員有偉大到讀者不能批評

  

然後還有奇怪的鄉民幫著講話,說我是白目+找麻煩??

說要體諒館員,還牽拖扯一堆什麼民眾素質差等等的理由

對對對...我敲桌子造成館員緊張...我是白目

館員讓讀者乾等....館員沒錯...

  

說什麼體諒

兩個館員

一個在東摸西模也就算了,另一個閒在那裡

沒動作卻讓我空等

服務不周的館員我怎麼能體諒??

 

對我來說....圖書館櫃檯是第一線人員

說穿了,拿的薪水從哪來??還不是納稅金?

 

當你要做圖書館館員時,就要有認知

我今天做這館員,就是第一線的工作

服務的是市民,面對的是人群

面對人群的工作,本來就是會面臨到許多不同的人

好啦,就算每天都有白目的人,素質差的讀者

要面對這樣的人,本來就是館員的工作之一

不能以"總館亂是因為有素質差的人","有白目的中年人和小孩"

"小孩都跑去總館玩遊戲","有奇怪的人出入"等理由

要其他讀者去圖書館借書時,去承受館員的態度差或動作慢

這些都不構成讀者體諒館員的理由

你要人家體諒館員,ok

那請館員做事積極一點,讓人覺得體諒的心服口服

不要擺爛,臭臉,態度差,動作慢又愛理不理

館員以上幾點全做遍了還要讀者體諒?? 

體諒個什麼勁﹖

 

我體諒在第一線面對人群的人的方式

就是儘量會給好口氣和好臉色

一開口先說不好意思,請問一下.....等

因為我知道這些人也不希望看到客人壞臉色

要我給好臉色和好口氣,先決條件就是服務生自己服務態度要好

但相對的遇到臭臉相對或明顯態度不好的服務員

別想要在我身上得到什麼好臉色

如果遇到這種你叫我體諒他什麼??

還體諒咧~作夢!

 

 

就像假如便利商店店員,上一個客人是澳客

當店員被刁難時,難道要以臭臉色去面對下一個客人?

我是客人還要體諒店員臭臉,是因為店員上個客人是澳客所以他臭臉??

 

已經有不少網友認為總館館員態度不佳,動作很慢

也有人推文說~~市長有說市立圖書館是市民申訴最多的

還有人說台南市圖不意外了

那就是館員要檢討和改進

我還真搞不懂這位號稱假日志工的網友

拼命找理由替總館館員護航是怎樣??

講半天都是讀者的問題

 

 

對啦,每個人工作都很辛苦,

講難聽點,讀者要體諒館員,那誰來體諒讀者??

我去借書,就得體諒館員因為面對其他素質差和白目的讀者

而面對我時態度差和動作慢又愛理不理??還不吭一聲咧

憑什麼我去借書,就活該對面臭臉態度差動作慢喔?

什麼歪理??

那這樣館員都不會改進啊~~永遠一直這樣下去,無限迴圈??

這位鄉民一直反批民眾素質差,有白目的大人和小孩

館員很辛苦.....

我看到後來很想放大絕

如果面對這些白目和素質差的民眾~覺得很累

不爽不要做

不要佔著職位又要讀者體諒

 

 

老實說,明明館員有待加強~~

讓人認為態度差是事實

還要被說成白目加找麻煩有點火大

又要牽拖什麼民眾素質差等等..

假日志工??假日志工又如何?

去做志工是好事,

但感覺好像做了志工

就好像一副自己看了很多,又很懂的樣子

一昧的批評讀者說民眾素質差,家長帶小孩去吵.....等

說難聽點...

並不覺得身為假日志工,

就可以公開批評人家讀者如何

既然你都說是公共資源了~~誰都嘛可以進去~

人有百百種,就一定會有品德不好的人

就算有素質差的人進圖書館~那又如何??

難道你口中的素質差的民眾,家長帶吵鬧的小孩,

就不能進圖書館??

當了志工又如何??自以為素質好??

真是...感覺遇到瘋子....

遇到這種人,講話大概會很累.....

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