夢飛船

在去年12月初時在家附近發生車禍

是我被撞

出車禍後隔天聯絡保險業務員

(保險業務是國泰，林玉X，負責壽險，在台南地區服務，想知道業務姓名可悄悄話詢問XDD)

她說要到保險公司辦理出險

於是車禍後隔兩天就去國泰辦理出險

結果在辦出險那個櫃檯大嬸查半天，說沒有我的保險資料

打電話給那個林姓業務，她起先還說什麼辦出險的已經搬家了

我說我就在XX路國泰大樓12樓，外面明明就寫汽機車出險！

電話一來一往，後來林姓業務員說她在外面，要回去查

我當下出險也沒辦法辦，只好回去

我機車強制險之前保富邦，2015.5.20到期

在富邦機車險到期前，有跟國泰的林姓業務交代說富邦的到期後你要幫我們接著保

不但要保機車強制險，還要加保第三人任意險

當下因為富邦的強制險尚未到期，她當時也沒接下去保

結果林姓保險員回去查半天，她自己根本就漏保機車強制險，更別提什麼任意險了

2015.5.20到期，12.5發生車禍後才知道根本沒保強制險，

如果沒出事，沒辦出險，都不知道原來強制險空窗期這麼久！

12.5出車禍，12.8林業務員才投保，

當初也有交代要投保強制險和任意險，如果有納保下去，若出事就是交給保險公司處理就好

現在就是這個林玉X業務員沒有確實納保，現在出事也只能我們自己處理

強制險沒投保，肇事會罰款6千~1萬2，

重點是這林姓業務員後來的態度，感覺就是一附好像也無關緊要的樣子

反正6千~1萬2的罰款也罰不到她、理賠的錢也不用她出，整件事好像沒她的一樣

接下來的事更加令人傻眼

後來警察的報案聯單上面有寫個時間要我們到交通大隊說明

要帶的東西行駕照、保險卡…等

因為林玉X業務員12.8才投保強制險，也還沒有保險卡

林業務員竟然說：警察不會跟你們要保險卡的啦!！

結果後來警察還是有要保險卡，

身為保險員竟然講警察不會要保險卡，真不知道平常是幹什麼吃的

後來要談理賠，對方說要跟我們的保險員聯絡

我們就叫林姓保險員打電話去給對方

跟對方講半天也只叫對方修機車要拍照

後來對方在車禍後快兩個星期才去辦出險

我們質問林保險員，說：你怎麼好像都沒在教我們怎麼做？

現在人家都去辦出險了！

結果林保險員說：反正對方會有人教他啊~

奇怪餒，對方有沒有人教他，那是對方的事～～

但從頭到尾我倒沒看到你教我們怎麼做耶！

後來還跟我們說：事情沒那麼嚴重啦

沒看過哪個保險員沒給人家按時納保，出事了不但沒盡到義務

還敢在那邊嘴什麼【反正也會有人教他啊】、【事情沒那麼嚴重啦！】

這種話也講得出來，這就是國泰保險員，948794狂ㄚ~~呵呵

後來我們有位親烕在監理站工作

有告訴他出車禍這件事，他在監理站系統上查

都12月20幾號了，監理站還查不到我那台機車強制險的投保紀錄

隔幾天富邦保險的一位經理帶著一位屬下來拉生意，

請富邦的幫忙查，也完全查不到強制險投保紀錄

富邦也只查到我們在富邦連投保八年，在520那天之後就完全沒投保紀錄了

富邦保險的經理還說，照理投保下去，最慢3天資料也會更新上去了

不會到12月底還沒紀錄

當場氣到無言，打電話給國泰林業務員，一直強調已經有投保了

錢也先墊了、保險卡也拿到了！

那問題是怎麼監理站、富邦兩邊查怎麼都沒投保紀錄？

後來查了一下，原來是林業務員投保時車牌根本就寫錯

難怪從監理站和富邦在查就是查不到

連個車牌也會弄錯，我也不知道該怎麼講了

然後呢，2016/12/8投保，

直到2017/1/15為止，林姓業務還沒來收費，保險卡也沒拿來

就是投保後也沒趕快把保險卡送來，我們在12月底才發現原來車牌弄錯

由此可知平常有多混

那這位國泰林姓保險員，在12月可以忙到抽不出時間拿保險卡過來給我，到底在忙什麼呢？

原來是一直在忙著辦團險，忙到都沒空來收費

實在受不了，在1/16(週一)打電話給國泰客服

客服還問說，有沒有可能其實已經來收費了，

我家的人付了錢也拿到保險卡了，只是保險卡還沒拿給我？

我說12月底打給林姓業務員，她說她很忙

她那時候投保車牌還給我寫錯！！！

客服務悻悻然的說：喔～但現在投保資料是正確的.......

我心想：廢話，車牌搞錯一次已經不太OK了，再錯第二次還得了啊？

後來叫客服轉達，叫那位林姓業務把保險卡送來順便收錢

客服電話有打有差，大概隔天1.17就把保險卡拿來了

12/8投保、12/20幾號發現車牌弄錯、1.16打客服電話、1.17拿到保險卡

要是沒打客服電話，我還真不知道什麼時候才會看到保險卡呢呵呵

1/17林姓業務員把保險卡送來

又是講一堆五四三，

講了一個案例，說什麼有一個車禍案件，最後也是賠對方XX萬

所以咧??你講的案例跟我的案例有一樣嗎?

我這件CASE是你忘記給我投保強制險欸！！

你自己有沒有搞清楚啊？？你在那邊扯什麼別的案例賠多少錢？？

然後又在那邊說他們產險的經理說什麼什麼.........

這林姓保險員這次把我的保險卡拿來，還順便來收我家另一台車（125cc）的任意險的錢

看了一下，另一台車的任意險是12/18號才投保

但這台車的強制險是10/7號就投保了，任意險是12/18才保

等於這位林姓保險員10/7號投保強制險，卻忘記投保任意險

直到我12/5號出車禍後，12/18才想到要把另一台車投保任意險

導致另一台車(125)強制險和任意險不同步的狀況

然後我1.16號打客服電話，才順便一起來收錢，實在不知該說什麼了

反正從出車禍開始，發現林姓業務員沒投保強制險

到最後到調解委員會和解，從頭到尾林業務員幾乎沒幫上什麼忙

講的話又是些屁話，中間問她什麼，又一問三不知

講到有關理賠的，都是要去問產險的人才知道

看半天還真不知林姓保險員本身的專業在哪？

前面說的那個富邦的經理，聽了我們這個案例

說在他們富邦，就算負責壽險部份，產險也要懂

他們富邦對他們旗下的保險員的教育訓練就是這樣

而且只要保戶事先有交代要投保機車險，他們保險員都會記下來

根本就不會有忘記納保的狀況發生

不會像國泰林姓業務員這樣，不但忘記投保

雖然負責壽險，產險卻都不懂的狀況

我說：像你們保險公司這麼多間，保險員也這麼多，這麼競爭......

富邦王經理：對啊，很競爭餒～所以希望你們可以給我們服務的機會啊哈哈

我心想，那國泰到底是怎麼教育訓練的？

出了像林姓業務員這樣對工作不上心的人，

負責壽險，跟產險有關的幾乎不懂，還得去問產險的人，

平常大概過得太爽了，也不怕手上的保戶跑掉

雖然車禍已和解，不過看清一個保險業務員展現自身的不專業～嘖嘖

看來國泰是嫌自己的保戶太多囉~~~

下次不會再保國泰了

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2017.2.19最新狀況：

在2月14日情人節當天來收團險的錢

說125cc的公司機車2月20日到期，已經幫我們做下去了

所以要收機車險的錢！

當下覺得傻眼，跟林保險員說時間：還沒到哇～我們沒有要給你保耶！

林保險員當場說：你怎麼沒提早跟我說！

　　　　　　　　你怎麼沒提早跟我說！

　　　　　　　　你怎麼沒提早跟我說！

奇怪餒！現在國泰的保險員，都可以怪保戶沒提早講的齁？？

啊不就好棒棒？

你機車強制險要期前1~2個月都要通知保戶投保的對吧??

國泰根本完全都沒有通知強制險到期

然後這位林玉ｘ保險員，擅自幫我們機車投保，

事先也沒問、也沒講，

自己自作主張保下去，跑來收錢，我們才知道林保險員給我們保下去了

我都不知道國泰保險內部的教育訓練，到底是怎麼搞的耶？

你國泰事先沒通知機車險到期，我們保戶都沒收到到期通知

然後保險員後面在怪保戶說：你怎麼不早說？？

我還倒想問這位林保險員，

之前我那台100cc的機車，就是提早跟你說要投保，結果你漏保了

現在我們不給你保了，怎麼還有臉怪人家：怎麼不早說？？

怎麼還有臉幫我們保機車險啊？？

憑你那樣的專業，要是哪天出事，我還真不知道你又要怎麼處理了呢？

難道又要跟我們講說：啊～沒那麼嚴重啦

後來我們就跟這國泰的林保險員說我們沒有要給你保

當下林保險員也只說了聲：好，鼻子摸著也就回去了

2月15日我們打國泰的0800，詢問125cc公司車什麼時候辦退保?

這台機車在20日就到期了，我們要趕在20號讓富邦保

結果客服的說還要蓋印章blabla

(OS：靠夭，前1天林保險員就知道我們要退保，也沒講什麼要蓋印章什麼的

要不是打了客服電話，

我都不知道林保險員是不是又要拖拖拉拉好幾天，才要來蓋章？)

後來林保險員打來，給我們產險的電話

打去給產險，產險說法我覺得也蠻好笑的

說什麼因為是強制險，

必須無縫接軌，中間不能有空窗期

所以就先保下去了

喔，那就奇怪了～～現在連事先的到期通知都省起來了？？

然後到期就先保下去就對了？？

你這樣做，不就不讓保戶有其他選擇的機會了？？

強迫中獎餒？

我保戶到期後都不能保別間喔？

國泰都這樣搞的嗎？？

都可以不用先通知，不管三七二十一，先給他投保下去這樣？？

若是保戶嫌麻煩，或是覺得怕不好意思，

沒讓你們退保，你們國泰就可以賺到這筆保費了是嗎？？

反正最後也不管國泰林保險員先保下去

他先保下去就叫他來辦退保，印章來蓋一蓋

我們也不想在國泰保了，旗下的保險員根本在秀下限

爛到極點